Terms of service

עודכן לאחרונה: 11.8.26

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של TENA ROOTS, המופעל על ידי שיראל איינאו בעלת החברה. 

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי קוסמטיקה ותמרוקים, לרבות מוצרים המיועדים לטיפוח השיער והקרקפת.

השימוש באתר, לרבות גלישה בו, רכישת מוצרים, יצירת חשבון משתמש, מסירת פרטים או ביצוע כל פעולה אחרת באתר, מהווה הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה.

אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אין לעשות שימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

1. כללי

1.1. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש באתר לבין החברה ומסדיר את תנאי השימוש באתר, רכישת המוצרים באמצעותו, זכויות וחובות הצדדים וכל עניין הקשור לשימוש באתר.

1.2. החברה רשאית לעדכן, לשנות או להוסיף הוראות לתקנון מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.

1.3. התקנון המחייב הוא התקנון המופיע באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית.

1.4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

1.5. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראת חוק קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת החוק.

2. השימוש באתר

2.1. האתר מיועד לשימוש אישי, פרטי וחוקי בלבד.

2.2. אין לעשות באתר או באמצעותו שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מפר זכויות או כזה העלול לפגוע בפעילות האתר או בחברה.

2.3. המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר, בין היתר:

• ניסיון לחדור למערכות האתר.
• ניסיון להשיג מידע שאינו מיועד לציבור.
• שימוש באמצעים אוטומטיים לצורך איסוף מידע מהאתר ללא אישור.
• הפצת תוכן זדוני או מזיק.
• התחזות לאדם או לגורם אחר.
• שימוש בפרטי תשלום שאינם שייכים למשתמש.
• ביצוע פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר.
• העתקה או שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.

2.4. החברה רשאית לחסום או להגביל גישה לאתר או לחלק ממנו במקרה של שימוש המפר את התקנון, הוראות הדין או זכויות החברה, והכול בכפוף להוראות הדין.

3. המוצרים באתר

3.1. באתר מוצעים למכירה מוצרי קוסמטיקה ותמרוקים.

3.2. החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני ביחס למוצרים, לרבות תמונות, תיאור, רכיבים, הוראות שימוש ומידע נוסף.

3.3. עם זאת, ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר או האריזה המוצגים באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בשל הבדלים במסכי מחשב וטלפונים, תאורה, צילום, שינויי אריזה או עדכוני יצרן.

3.4. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת.

3.5. החברה רשאית לעדכן את מגוון המוצרים, המחירים, המלאי, האריזות, התמונות, התיאורים והמידע באתר, בכפוף להוראות הדין.

4. מידע הנוגע לתמרוקים ומוצרי טיפוח

4.1. מוצרי TENA ROOTS מיועדים לשימוש בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש המופיעות על גבי המוצר ו/או באתר.

4.2. אין לראות במידע המופיע באתר משום ייעוץ רפואי, אבחון רפואי, טיפול רפואי או התחייבות לתוצאה רפואית.

4.3. תוצאות השימוש במוצרי טיפוח עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם למאפיינים אישיים, מצב השיער והקרקפת, הרגלי טיפוח, תזונה, גורמים סביבתיים וגורמים נוספים.

4.4. אין לראות בתיאורים כגון “מסייע”, “מעודד”, “מטפח”, “מחזק” או תיאורים שיווקיים אחרים כהבטחה לתוצאה מסוימת, אלא אם הדבר נאמר במפורש ובהתאם לדין.

4.5. החברה אינה מתחייבת כי מוצר מסוים יתאים לכל משתמש או ישיג תוצאה מסוימת אצל כל משתמש.

4.6. במקרה של רגישות ידועה, אלרגיה או חשש לתגובה למרכיב כלשהו, על המשתמש לבדוק את רשימת הרכיבים ולהימנע משימוש במוצר ככל שקיימת מניעה לכך.

4.7. במקרה של ספק ביחס להתאמת מוצר למצב אישי או רפואי, מומלץ להתייעץ עם רופא, רוקח או איש מקצוע מתאים לפני השימוש.

4.8. יש להשתמש במוצרים אך ורק בהתאם להוראות השימוש, האזהרות וההנחיות המופיעות על גבי המוצר ו/או באתר.

4.9. אין לעשות במוצרים שימוש שאינו מיועד להם, לרבות שימוש פנימי, אלא אם מוצר מסוים מצוין במפורש כמיועד לכך ובהתאם להוראותיו.

4.10. במקרה של הופעת תגובה חריגה, גירוי משמעותי או תופעה בלתי צפויה בעקבות שימוש במוצר, יש להפסיק את השימוש ולפנות לגורם רפואי מתאים במקרה הצורך.

5. רכישת מוצרים באתר

5.1. ניתן לבצע רכישה באתר בהתאם לאפשרויות הרכישה המוצגות בו מעת לעת.

5.2. בעת ביצוע הזמנה המשתמש נדרש למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות פרטי קשר ופרטי משלוח.

5.3. האחריות על נכונות הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה מוטלת על הלקוח.

5.4. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או כשל באספקה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח.

5.5. לאחר ביצוע הזמנה ייתכן שהלקוח יקבל הודעת אישור למייל או לאמצעי הקשר שמסר.

5.6. אישור קבלת ההזמנה אינו בהכרח מהווה אישור סופי לכך שההזמנה נקלטה וניתן לספק את כל המוצרים שהוזמנו, אלא אם הדבר עולה במפורש מההודעה.

5.7. העסקה תושלם בכפוף לקבלת אישור תשלום תקין ולזמינות המוצרים.

5.8. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה רשאית להודיע ללקוח ולפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות ביטול העסקה והשבת כספים ששולמו, ככל ששולמו.

6. מחירים ומבצעים

6.1. המחירים המוצגים באתר הם המחירים כפי שמופיעים באתר במועד הרכישה.

6.2. החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הנחות, קופונים ותנאי מבצעים מעת לעת.

6.3. שינוי מחיר לאחר ביצוע עסקה לא ישפיע על מחיר עסקה שכבר אושרה כדין, בכפוף להוראות הדין.

6.4. מבצעים, קופונים והטבות עשויים להיות כפופים לתנאים מיוחדים כפי שיפורטו באתר.

6.5. לא ניתן לצרף מספר קופונים או מבצעים, אלא אם צוין במפורש אחרת.

6.6. במקרה של טעות ברורה בתמחור, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותהיה רשאית לתקן את הטעות, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.

7. אמצעי תשלום

7.1. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים באתר במועד הרכישה.

7.2. פרטי התשלום עשויים להיות מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

7.3. החברה אינה אחראית לתקלות שמקורן במערכות של חברות האשראי, ספקי סליקה, בנקים או גורמים חיצוניים אחרים.

7.4. הזמנה שתשלום עבורה לא אושר לא תחייב את החברה לספק את המוצרים.

8. אספקה ומשלוחים

8.1. החברה תספק את המוצרים לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה ובהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה.

8.2. זמני האספקה יוצגו באתר או במהלך תהליך הרכישה, והם כפופים לאמור בדין.

8.3. עיכובים שמקורם בחברת המשלוחים או בגורם חיצוני יטופלו מול הגורם הרלוונטי, והחברה תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח.

8.4. אין להשאיר מוצרי קוסמטיקה בתנאים שאינם מתאימים לאחסון המוצר, לרבות חום קיצוני או חשיפה ממושכת לשמש, ככל שהוראות המוצר קובעות אחרת.

8.5. במקרה שהמשלוח לא הגיע במועד הצפוי, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

9. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

9.1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.

9.2. זכות הביטול אינה מוחלטת ועלולה להיות כפופה לתנאים, מועדים וחריגים הקבועים בדין.

9.3. בפרט, ביחס למוצרי קוסמטיקה ותמרוקים, יש להביא בחשבון את הוראות הדין החלות על מוצרים שמטבעם עשויים להיות בעלי מגבלות ביחס להחזרה לאחר פתיחה או שימוש.

9.4. מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או נפגם עשוי להיות כפוף למגבלות ביטול והחזרה בהתאם לדין.

9.5. ביטול עסקה יתבצע באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר ובאמצעי הביטול שהחברה מאפשרת, בכפוף להוראות הדין.

9.6. במקרה של ביטול כדין, החברה תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.

9.7. ככל שהחוק מאפשר גביית דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לגבותם בשיעור המותר על פי דין.

9.8. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח חוק או דין שלא ניתן להתנות עליו.

10. מוצר פגום או אי-התאמה

10.1. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, מוצר שאינו המוצר שהוזמן או מוצר שאינו תואם את פרטי העסקה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

10.2. החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין.

10.3. במקרה שבו נדרש להחזיר מוצר, החברה תמסור ללקוח הנחיות מתאימות להחזרתו.

10.4. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח הקבועות בדין.

11. אחריות המשתמש למוצר

11.1. הלקוח אחראי לקרוא את הוראות השימוש והאזהרות לפני השימוש במוצר ולפעול בהתאם להן.

11.2. הלקוח אחראי לשימוש נכון ובטוח במוצר בהתאם לייעודו.

11.3. אין לעשות שימוש במוצר באופן שונה מהייעוד, מהוראות השימוש או מהאזהרות המופיעות על גבי המוצר.

11.4. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש לרעה, אחסון לא תקין, שינוי המוצר או שימוש בניגוד לייעודו, והכול בכפוף להוראות הדין.

12. הגבלת אחריות

12.1. האתר והשירותים המוצעים בו ניתנים בהתאם לזמינותם, והחברה עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילות תקינה של האתר.

12.2. עם זאת, ייתכנו תקלות טכניות, הפסקות זמניות, שיבושים, עבודות תחזוקה או מגבלות הנובעות מספקי שירות חיצוניים.

12.3. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מתקלה טכנית שאינה בשליטתה, בכפוף לכל דין.

12.4. אין באמור בתקנון כדי לפטור את החברה מאחריות מקום שבו לא ניתן לפטור ממנה על פי דין.

12.5. בכל מקרה, אחריות החברה תהיה בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה והלקוח.

13. קניין רוחני

13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג TENA ROOTS, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, תוכן, מבנה האתר וסימני המסחר, שייכות לחברה ו/או לצדדים שהעניקו לה זכויות שימוש בהם.

13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

13.3. אין בשימוש באתר כדי להעניק למשתמש זכויות כלשהן בקניין הרוחני של החברה.

14. ביקורות, תגובות ותוכן משתמשים

14.1. ככל שהאתר מאפשר פרסום ביקורות, דירוגים, תגובות או תוכן אחר על ידי משתמשים, המשתמש מתחייב שלא לפרסם תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני או מפר זכויות צד שלישי.

14.2. אין לפרסם פרטים אישיים של אדם אחר ללא הסכמתו.

14.3. החברה רשאית להסיר תוכן המפר את התקנון או את הוראות הדין.

14.4. אין לפרסם ביקורות כוזבות, התחזות ללקוח אחר או ניסיון להשפיע באופן מלאכותי על דירוגי האתר.

15. פרטיות ומידע אישי

15.1. בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע שמסר המשתמש, לרבות שם, פרטי קשר, כתובת, פרטי הזמנה ונתונים הדרושים לביצוע העסקה והשירות.

15.2. השימוש במידע האישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.

15.3. החברה רשאית להשתמש במידע הדרוש לצורך עיבוד הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, טיפול בתשלומים, מניעת הונאות, אבטחת האתר ועמידה בדרישות הדין.

15.4. ככל שהחברה שולחת תוכן שיווקי, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לזכויות המשתמש להסרה או להפסקת דיוור, ככל שקיימות.

15.5. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של האתר, המהווה מסמך נפרד ומשלים לתקנון זה.

16. דיוור ותוכן שיווקי

16.1. בכפוף להוראות הדין, החברה עשויה להציע למשתמשים להצטרף לרשימת תפוצה ולקבל עדכונים, מבצעים, הטבות ותוכן שיווקי.

16.2. הצטרפות לרשימת תפוצה תיעשה בהתאם למנגנון ההסכמה המוצג באתר.

16.3. ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בהתאם להוראות המופיעות בכל הודעה ובכפוף לדין.

17. קישורים לאתרים חיצוניים

17.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים.

17.2. החברה אינה אחראית לתוכן, למדיניות, לאבטחה, לזמינות או לשירותים של אתרי צד שלישי.

17.3. שימוש באתר חיצוני נעשה באחריות המשתמש ובהתאם לתנאי השימוש והמדיניות של אותו אתר.

18. אבטחת מידע

18.1. החברה עושה מאמצים סבירים ליישם אמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על האתר והמידע המוחזק במסגרתו.

18.2. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירות, תקלות או אירועי אבטחת מידע.

18.3. המשתמש מתחייב שלא לנסות לעקוף אמצעי אבטחה או לבצע פעולה העלולה לסכן את האתר או משתמשים אחרים.

19. זמינות האתר

19.1. החברה רשאית לבצע מעת לעת עבודות תחזוקה, עדכונים ושינויים באתר.

19.2. ייתכנו תקופות שבהן האתר או חלקים ממנו לא יהיו זמינים.

19.3. החברה תפעל, ככל שניתן, לצמצום הפרעות לפעילות האתר.

20. הפסקת פעילות או שינוי האתר

20.1. החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, להוסיף או להסיר שירותים, לשנות את מגוון המוצרים או להפסיק פעילות מסוימת באתר, בכפוף להוראות הדין ולזכויות שנרכשו כדין.

21. מניעת שימוש לרעה והונאות

21.1. החברה רשאית לנקוט צעדים סבירים למניעת שימוש לרעה באתר, הונאות, עסקאות חשודות או שימוש בפרטי תשלום שאינם מורשים.

21.2. במקרה של חשש ממשי להונאה או לפעילות בלתי חוקית, החברה רשאית לעכב או לבטל עסקה בהתאם לדין ולפעול מול הגורמים הרלוונטיים.

22. גיל המשתמש

22.1. השימוש באתר וביצוע רכישות ייעשו בהתאם לגיל ולכשרות המשפטית הנדרשים לפי הדין.

22.2. קטין המעוניין לבצע רכישה באתר יעשה זאת בהתאם להוראות הדין ובמידת הצורך באמצעות אישור הורה או אפוטרופוס.

23. שירות לקוחות

23.1. החברה תעמיד ערוצי שירות לקוחות כמפורט באתר.

פרטי קשר:

שם העסק: TENA ROOTS
שם החברה/בעל העסק: שיראל איינאו
דוא”ל:
טלפון/WhatsApp:
שעות פעילות:

23.2. פניות יטופלו בהתאם לאופי הפנייה, להוראות הדין ולזמני הטיפול המקובלים בעסק.

24. הפרת התקנון

24.1. הפרת הוראות התקנון עשויה להוות הפרה של תנאי השימוש באתר.

24.2. במקרה של הפרה, החברה רשאית לנקוט צעדים סבירים ומותרים על פי דין, לרבות הגבלת גישה לאתר, ביטול פעולה או פנייה לערכאות או לרשויות המוסמכות, ככל שנדרש.

25. הדין החל וסמכות שיפוט

25.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

25.2. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות או מזכויות אחרות המוקנות למשתמש על פי דין.

25.3. כל מחלוקת תידון בהתאם לסמכות העניינית והמקומית הקבועה בדין.

26. שונות

26.1. אם ייקבע כי סעיף מסוים בתקנון אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר סעיפי התקנון.

26.2. הימנעות החברה מהפעלת זכות המוקנית לה לפי התקנון או לפי דין לא תיחשב כוויתור על אותה זכות.

26.3. בכל מקום שבו נעשה בתקנון שימוש במונח “החברה”, הכוונה היא ל-TENA ROOTS ולבעל העסק/החברה המפעילים את האתר, לפי העניין.

27. אישור תנאי השימוש

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את תנאי התקנון, הבין אותם והסכים להם, בכפוף לכל זכות צרכנית או אחרת שהדין אינו מאפשר להתנות עליה.